Μιλήστε μαζί μας σήμερα
70.088.088 / 22261088

Tips & Συμβουλές

Αnimated video: ο καλύτερος τρόπος να αυξήσετε το engagement με το brand σας. Μάθετε πώς!

Αnimated video: ο καλύτερος τρόπος να αυξήσετε το engagement με το brand σας. Μάθετε πώς!

Το video βρίσκεται παντού: το μοιραζόμαστε για να μεταφέρουμε μια είδηση, να διασκεδάσουμε, να αποτυπώσουμε τις αναμνήσεις μας, να εκφραστούμε. Κάθε λεπτό, εκατομμύρια άνθρωποι πατούν το play για να παρακολουθήσουν ένα video. Για αυτό και τα brands χρησιμοποιούν video προκειμένου να προσεγγίσουν το κοινό τους. Πιο συγκεκριμένα, τα animated videos είναι το πιο δυναμικό εργαλείο για να μιλήσει ένα brand.

Διαβάστε περισσότερα

Πέντε έξυπνες στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών που κάνουν τη διαφορά

Πέντε έξυπνες στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών που κάνουν τη διαφορά

5 ΕΞΥΠΝΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΟΥ ΚΑΝΟΥΝ ΤΗ ΔΙΑΦΟΡΑ

Οι εποχές κατά τις οποίες οι πελάτες στήριζαν την προτίμησή τους στην υψηλότερη ποιότητα ή στην πιο συμφέρουσα τιμή ενός προϊόντος, έχουν περάσει ανεπιστρεπτί. Η εμπειρία που αποκομίζουν από ένα προϊόν, το customer experience δηλαδή, είναι το στοιχείο που ελέγχει το παιχνίδι.

Ακολουθώντας τα παρακάτω tips, θα είστε σε θέση να εγγυηθείτε την ικανοποίηση των πελατών σας.

  1. Βεβαιωθείτε ότι οι συνεργάτες σας έχουν άριστη γνώση του προϊόντος που προσφέρετε

Μπείτε στη θέση του πελάτη: θα αγοράζατε ποτέ από μια επιχείρηση όταν ο πωλητής δεν γνωρίζει τη διαφορά ανάμεσα στα προϊόντα που βρίσκονται στα ράφια; Δώστε στους υπαλλήλους σας όσο περισσότερες πληροφορίες γίνεται σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Βοηθήστε τους να αφηγηθούν την «ιστορία» του προϊόντος σας και να γίνουν η καλύτερη, «κινητή» διαφήμισή του.

  1. Εκπαιδεύστε το ανθρώπινο δυναμικό σας ώστε να αναγνωρίζει τα συναισθήματα των πελατών σας

Κάθε φορά που ένας εκπρόσωπός σας συνομιλεί με έναν πελάτη, τα γεγονότα όσο και τα συναισθήματα του πελάτη παίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο. Είναι σημαντικό κάθε στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών να είναι εξοπλισμένο με τα κατάλληλα εφόδια, ώστε να κερδίσει ένα δυσαρεστημένο πελάτη και να κάνει έναν ικανοποιημένο πελάτη ακόμη πιο πιστό.

Όπως σε όλες τις επαφές μεταξύ ανθρώπων, ο πελάτης σας μπορεί να μην θυμάται τι ακριβώς του είπατε, θα θυμάται όμως, πώς τον κάνατε να αισθανθεί. Η ειλικρινής κατανόηση απέναντι στο πρόβλημα που αντιμετωπίζει ένας πελάτης σας μπορεί να κάνει το πρόβλημα να φαίνεται λιγότερο σοβαρό, ακόμη και αν δεν έχει επιλυθεί.

  1. Επιλύστε το πρόβλημα το νωρίτερο δυνατό

Σύμφωνα με έρευνες του Πανεπιστημίου Harvard, τίποτα δεν ενοχλεί τους πελάτες περισσότερο από το να πρέπει να εξηγήσουν το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν ξανά και ξανά, σε διαφορετικά στελέχη εξυπηρέτησης πελατών.

Δώστε στον πρώτο εκπρόσωπο που θα συνομιλήσει με τον πελάτη την ευθύνη -αλλά και την εξουσιοδότηση, για τη διαχείριση του προβλήματος.

  1. Τηρήστε τις υποσχέσεις σας

Η συνέπεια και η εμπιστοσύνη είναι η βάση για κάθε σχέση. Οι πελάτες δεν εκτιμούν τις υπερβολικές υποσχέσεις. Αυτό που θέλουν είναι μετρημένες δεσμεύσεις που τηρούνται. Κάθε δέμα ή υπηρεσία που παραδίδεται έγκαιρα, χτίζει την αφοσίωση του πελάτη σας σε εσάς.

  1. Πάρτε το προσωπικά!

Κάθε πελάτης θέλει να νιώθει ότι τον αντιμετωπίζετε ως ένα ξεχωριστό άτομο, ότι καταλαβαίνετε πώς αισθάνεται, ότι τον εκτιμάτε. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να δημιουργήσετε ένα σύνδεσμο μεταξύ του πελάτη και του brand σας. Ο πιο άμεσος τρόπος να συμβεί αυτό είναι η σχέση που δημιουργείται μεταξύ του πελάτη και του στελέχους εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος του είναι καθοριστικός!

Στην κορεσμένη αγορά, ένας είναι ο τρόπος να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό και να βοηθήσετε το προϊόν σας να ξεχωρίσει ανάμεσα από παρόμοια προϊόντα: να συνδεθείτε με τον κάθε πελάτη σας προσφέροντάς του υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση.

#SocialSpaceAcademy


Επιμορφωτικά Άρθρα

Αν επιθυμείτε περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με τα προγράμματα μας παρακαλώ συμπληρώστε την πιο κάτω φόρμα και θα επικοινωνήσουμε το συντομότερο μαζί σας.

    ΕΝΔΕΙΞΗ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ











    Διαβάστε περισσότερα

    Στρατηγική και Digital Marketing: ένας απαραίτητος συνδυασμός

    Στρατηγική και Digital Marketing: ένας απαραίτητος συνδυασμός

    Του Γιώργου Πετρακίδη, Digital Marketing Coach & Trainer, Founder & CEO  SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    Το digital marketing είναι ουσιαστικά η τοποθέτηση πληροφοριών σχετικά με το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας στο internet. Όμως η στρατηγική του digital marketing δεν αφορά απλώς την online τοποθέτηση του προϊόντος σας και την επικοινωνία με τους πελάτες σας. Είναι κάτι πολύ μεγαλύτερο και σημαντικότερο.

    Διαβάστε περισσότερα

    To LinkedIn ως μέσο προσέλκυσης ανθρώπινου δυναμικού

    To LinkedIn ως μέσο προσέλκυσης ανθρώπινου δυναμικού

    Του Γιώργου Πετρακίδη, Digital Marketing Coach & Trainer, Founder & CEO  SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    Η αποστολή του LinkedIn είναι απλή: να δημιουργεί συνδέσεις ανάμεσα σε επαγγελματίες με στόχο την κοινή τους επιτυχία. Περισσότερα από 500 εκατομμύρια μέλη σε 200 και πλέον χώρες, έχουν μετατρέψει το LinkedIn, σε πολύτιμο εργαλείο, σε μια προσπάθεια να διευρύνουν τον κύκλο τους και να βοηθηθούν στην προσπάθεια τους να προσελκύσουν τους καλύτερους συνεργάτες.

    Διαβάστε περισσότερα

    Τρόποι αξιολόγησης ανθρώπινου δυναμικού: 6 στοιχεία για μια ολοκληρωμένη εικόνα

    Τρόποι αξιολόγησης ανθρώπινου δυναμικού: 6 στοιχεία για μια ολοκληρωμένη εικόνα

    Όλοι ξέρουν ότι η μεγαλύτερη δύναμη μιας επιχείρησης είναι οι άνθρωποί της. Πώς όμως μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι έχετε προσελκύσει τους κατάλληλους ανθρώπους και ότι η επιχείρησή σας, τους εμπνέει να δώσουν τον καλύτερό τους εαυτό;

    Η δημιουργία μιας διαδικασίας που επιτρέπει την αντικειμενική, μετρήσιμη αξιολόγηση της πορείας του κάθε στελέχους είναι απαραίτητη. Θα σας επιτρέψει να εντοπίσετε ενδεχόμενες ελλείψεις στην ομάδα σας. Μήπως το πρόβλημα έγκειται στις εσωτερικές διαδικασίες παρά στο ανθρώπινο δυναμικό της επιχείρησής σας; Ώρα να ξεκινήσετε!

    Διαβάστε περισσότερα

    Content & SEO Marketing: Η αποτελεσματικότερη λύση για αύξηση πωλήσεων

    Content & SEO Marketing: Η αποτελεσματικότερη λύση για αύξηση πωλήσεων

    Του Γιώργου Πετρακίδη, Digital Marketing Coach & Trainer, Founder & CEO  SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το SEO (Search Engine Optimization, δηλαδή η χρήση λέξεων-κλειδιών που διευκολύνουν την εμφάνιση της ιστοσελίδας σας στα κορυφαία αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης) προσελκύει περισσότερους επισκέπτες σε μια ιστοσελίδα. Τι κάνουν όμως μετά; Θα πραγματοποιήσουν αγορές; Όταν το SEO λειτουργεί σε συνδυασμό με το content marketing, οι πωλήσεις αυξάνονται. Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε content με βάση στοιχεία του SEO ώστε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας;

    Διαβάστε περισσότερα

    Facebook Retargeting Pixel: τι είναι και γιατί σας είναι απαραίτητο

    Facebook Retargeting Pixel: τι είναι και γιατί σας είναι απαραίτητο

    Του Γιώργου Πετρακίδη, Digital Marketing Coach & Trainer, Founder & CEO  SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    Δεν είναι τυχαίο ότι το Facebook θεωρείται ο «παράδεισος» του digital marketing. Το κοινό του είναι πιο ευρύ και από αυτό της τηλεόρασης. Οι δυνατότητες που προσφέρει μοιάζουν ανεξάντλητες και η στόχευση κοινού που προσφέρει είναι τόσο ακριβής σαν να χτυπούσατε αυτοπροσώπως την πόρτα του υποψήφιου πελάτη σας. Το βασικό του πλεονέκτημα όμως αποτελείται από τρεις λέξεις: Facebook Retargeting Pixel.

    Διαβάστε περισσότερα

    Νέο ανανεωμένο Look και για το LinkedIn

    Νέο ανανεωμένο Look και για το LinkedIn

    Ακολουθώντας τα βήματα του Facebook έτσι και το LinkedIn προχώρησε σε αναβάθμιση του interface του παρουσιάζοντας ένα ανανεωμένο πρόσωπο πιο «φωτεινό και καθαρό» σε συνδυαστικές αποχρώσεις λευκού και γκρίζου, χρησιμοποιώντας σε λιγότερο βαθμό το μπλε χρώμα που μέχρι στιγμής κυριαρχούσε.

    Διαβάστε περισσότερα

    Πως να αυξήσετε τις πωλήσεις σας μέσω των Social Media

    Πως να αυξήσετε τις πωλήσεις σας μέσω των Social Media

    Του Γιώργου Πετρακίδη, Digital Marketing Coach & Trainer, Founder & CEO  SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    Πολλοί πιστεύουν ότι χρειάζεται να αλλάξετε άρδην την τακτική πωλήσεων της επιχείρησής σας όταν το προϊόν σας είναι διαθέσιμο μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Λάθος! Με μερικές απλές αλλαγές κατεύθυνσης, μπορείτε να συμβαδίσετε με το νέο σας κοινό και να δώσετε νέα ώθηση στην επιχείρησή σας.

    Διαβάστε περισσότερα

    Instagram Bio: 6 Χρήσιμες Συμβουλές

    Instagram Bio: 6 Χρήσιμες Συμβουλές

    Του Αντρέα Αντωνιάδη, Digital Marketing Trainer & Consultant, SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    Συνήθως, η πρώτη εντύπωση είναι αυτή που διαμορφώνει  την άποψη του χρήστη – η οποία, σύμφωνα και με έρευνες, χρειάζεται δέκατα δευτερολέπτων για να σχηματιστεί  και είναι καθοριστική για το αν θα αποφασίσει να παραμείνει στο δικό μας Instagram account συνεχίζοντας την αναζήτησή του  ή θα αλλάξει πορεία.

    Διαβάστε περισσότερα

    To χτίσιμο του Brand σας είναι ο ακρογωνιαίος λίθος του Digital Marketing – μάθετε γιατί!

    To χτίσιμο του Brand σας είναι ο ακρογωνιαίος λίθος του Digital Marketing – μάθετε γιατί!

    Του Γιώργου Πετρακίδη, Digital Marketing Coach & Trainer, Founder & CEO  SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    To ισχυρό branding αυξάνει την υπεραξία της επιχείρησής σας, δημιουργεί μια ισχυρή αίσθηση ταυτότητας και κινητοποιεί τους εργαζομένους της, ενώ παράλληλα διευκολύνει την προσέλκυση νέων πελατών. Όλοι μιλούν για τη σημασία των brands. Αν διερωτάστε τι είναι το brand, η απάντηση είναι απλή.

    Διαβάστε περισσότερα

    Facebook Cover Photo: Τι πρέπει, τι δεν πρέπει,  σωστές πρακτικές  & δημιουργικές ιδέες.

    Facebook Cover Photo: Τι πρέπει, τι δεν πρέπει, σωστές πρακτικές & δημιουργικές ιδέες.

    Του Αντρέα Αντωνιάδη, Digital Marketing Trainer & Consultant, SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    «Τι πρέπει, τι δεν πρέπει στιγμή δεν σκέφτηκα» λέει το γνωστό ελληνικό άσμα που πολλοί από εμάς σιγοτραγουδήσαμε ενίοτε, όμως στην προκειμένη δεν μπορεί να υιοθετηθεί σε καμία περίπτωση.

    Όταν μιλάμε για την Cover Photo του Facebook της εταιρικής σελίδας μας, τα πράγματα αλλάζουν και προσαρμόζονται στην «σκληρή» πραγματικότητα του Digital Marketing. Μίας πραγματικότητας που προστάζει να είμαστε όσο πιο updated γίνεται, δημιουργικοί και γνώστες των τεχνικών χαρακτηριστικών της δημοφιλέστερης πλατφόρμας των κοινωνικών δικτύων με απώτερο σκοπό την εκπλήρωση των στόχων μας.

    Διαβάστε περισσότερα

    Διαστάσεις Εικόνων για το Instagram – Πλήρης Οδηγός 2020

    Διαστάσεις Εικόνων για το Instagram – Πλήρης Οδηγός 2020

    Του Αντρέα Αντωνιάδη, Digital Marketing Trainer & Consultant, SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    Το Instagram είναι μία από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες(#6) κοινωνικών μέσων διεθνώς, με περισσότερους από 1 δις καθημερινούς ενεργούς χρήστες  παγκοσμίως. Βασισμένο στη φιλοσοφία να τοποθετεί το visual κομμάτι στο προσκήνιο και λιγότερο το κείμενο, μια μορφή περιεχομένου, που αποδείχθηκε πολύ επιτυχημένη  στους χρήστες του Διαδικτύου που ανήκουν ηλικιακά κάπου ανάμεσα στα 18-45 σύμφωνα με τις τελευταίες έρευνες.

    Διαβάστε περισσότερα

    Έφθασε το νέο ανανεωμένο Desktop Layout του Facebook!

    Έφθασε το νέο ανανεωμένο Desktop Layout του Facebook!

    Μετά την εξαγγελία ανανέωσης του interface στο συνέδριο προγραμματιστών F8 τον περασμένο Μάιο και το δοκιμαστικό του στάδιο σε επιλεγμένο αριθμό ατόμων μέσα στην πάροδο του χρόνου το Facebook ανακοίνωσε ότι πλέον όλοι του οι χρήστες (στην Κύπρο ακόμη φαίνεται να γίνεται σταδιακά) μπορούν να επιλέξουν την μετάβαση στο ανανεωμένο Desktop Layout.

    Διαβάστε περισσότερα

    Πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη Μπορεί να Αυξήσει τις Πωλήσεις

    Πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη Μπορεί να Αυξήσει τις Πωλήσεις

    Του Γιώργου Πετρακίδη, Digital Marketing Coach & Trainer, Founder & CEO  SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    Το μέλλον δικαιωματικά ανήκει στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI). Με τη βοήθεια της τεχνολογίας, οι δυνατότητες για την ανθρωπότητα είναι πραγματικά αναρίθμητες. Ωστόσο, πολλοί είναι εκείνοι που διατείνονται ότι τα όρια της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι δυσδιάκριτα και πως μαζί με τα πλεονεκτήματα, ο άνθρωπος είναι καταδικασμένος να υποφέρει από τις αρνητικές συνέπειες της εξέλιξης. Σε κάθε περίπτωση, οι πληροφορίες και οι υπηρεσίες που μας προσφέρει η AI είναι εξαιρετικά χρήσιμες και βρίσκουν εφαρμογή σε κάθε τομέα.

    Διαβάστε περισσότερα

    ΠΡΟΩΘΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ ΜΕ ΕΛΑΧΙΣΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ

    ΠΡΟΩΘΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ ΜΕ ΕΛΑΧΙΣΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ

    Του Γιώργου Πετρακίδη, Digital Marketing Coach & Trainer, Founder & CEO  SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    Η οικονομική κρίση έχει αφήσει το αποτύπωμά της στην αγορά. Ως εκ τούτου, πολλές επιχειρήσεις πασχίζοντας να παραμείνουν βιώσιμες δεν διαθέτουν υψηλό budget για την προώθησή τους. Ωστόσο, χωρίς προβολή, μια επιχείρηση δεν μπορεί να έχει μεγάλες απαιτήσεις σε σχέση με τον ανταγωνισμό.

    Διαβάστε περισσότερα

    Η Σημασία του Team Building στο Εργασιακό Περιβάλλον

    Η Σημασία του Team Building στο Εργασιακό Περιβάλλον

    Του Γιώργου Πετρακίδη, Digital Marketing Coach & Trainer, Founder & CEO  SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    Ως team building ορίζεται η ανάπτυξη του ομαδικού πνεύματος μέσα σε μία ομάδα. Αναπόφευκτα, μια τέτοια εξέλιξη επηρεάζει σημαντικά την απόδοση της ομάδας, καθώς και τις διαπροσωπικές σχέσεις που αναπτύσσονται εντός αυτής. Τα τελευταία χρόνια, όλο και περισσότεροι εργοδότες κατανοούν τη σημασία αυτής της διαδικασίας και απευθύνονται στους ειδικούς, προσπαθώντας να ενδυναμώσουν την ομάδα τους.

    Διαβάστε περισσότερα

    8+1 λόγοι για να παρακολουθήσεις σεμινάρια Digital Marketing στη SocialSpace Academy

    8+1 λόγοι για να παρακολουθήσεις σεμινάρια Digital Marketing στη SocialSpace Academy

    Κάθε  οργανισμός  αναγνωρίζει  πια  ότι  στη  σύγχρονη  αγορά, η  ανάπτυξη  και  εδραίωση  μιας  ολοκληρωμένης διαδικτυακής  εικόνας (branding)  είναι  αναπόσπαστο  κομμάτι  της  κάθε  εταιρικής  στρατηγικής.  Η κυρίαρχη επικράτηση του Digital Marketing βοήθησε στον ίδιο βαθμό κρισιμότητας τόσο τις «μεγάλες» αλλά και τις «μικρές» επιχειρήσεις να κτίσουν τον δικό τους χώρο στο διαδικτυακό κόσμο.

    Διαβάστε περισσότερα

    Digital Marketing Professional Diploma: Η Απαραίτητη Εγγύηση για Επιχειρήσεις & Επαγγελματίες

    Digital Marketing Professional Diploma: Η Απαραίτητη Εγγύηση για Επιχειρήσεις & Επαγγελματίες

    Του Γιώργου Πετρακίδη, Digital Marketing Coach & Trainer, Founder & CEO  SocialSpace Academy  (Member of CIBIT)

    Το ψηφιακό μάρκετινγκ βρίσκεται παντού. Οι επιχειρήσεις ανοικοδομούν την ψηφιακή τους εικόνα, έχοντας ανταποκριθεί στις σύγχρονες ανάγκες του αγοραστικού κοινού. Από τη μεριά τους, οι επαγγελματίες καλούνται να προσαρμόσουν την στρατηγική προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

    Διαβάστε περισσότερα

    ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ (CUSTOMER JOURNEY) ΓΙΑ ΜΙΑ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΨΗΦΙΑΚΟΥ MARKETING

    ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ (CUSTOMER JOURNEY) ΓΙΑ ΜΙΑ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΨΗΦΙΑΚΟΥ MARKETING

    Του Γιώργου Πετρακίδη, Digital Marketing Coach & Trainer, Founder & CEO  SocialSpace Academy 

    Η βελτιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη (CX) σταδιακά μετουσιώνεται σε κάτι βαθύτερο. Πλέον, οι τάσεις της αγοράς εξελίσσονται και το ζητούμενο είναι η βελτιστοποίηση του ταξιδιού του πελάτη (CJO). Μέχρι το 2020, οι προβλέψεις της Gartner υποδεικνύουν πως το Customer Journey θα αντικαταστήσει την απλή, μονοδιάστατη εμπειρία των πελατών. Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τα χαρακτηριστικά της νέας δυναμικής στο έπακρο, ώστε να κερδίσουν αφοσίωση πελατών και διαρκή υποστήριξη;

    Διαβάστε περισσότερα

    Τα εκπαιδευτικά σεμινάρια και οι συμβουλευτικές υπηρεσίες μας προσθέτουν επαγγελματική αξία και κύρος στις εταιρείες και τα στελέχη τους, καθώς και στους ανέργους.

    Contact

    • Διγενή Ακρίτα 57,
      1ος  &  2ος  Όροφος,
      1070, Λευκωσία, Κύπρος

    • 70.088.088 / +357 22.261.088
    • +357 22.104.880

    © 2010 - SocialSpace Academy. All Rights Reserved. Privacy Policy