Μιλήστε μαζί μας σήμερα
70.088.088 / 22261088

Ενίσχυση της Παραγωγικότητας και της Ανάπτυξης μέσα από Καινοτόμες Πρακτικές Εξυπηρέτησης Πελατών.

Εξυπηρέτηση Πελατών: Καινοτόμες Πρακτικές Ενίσχυσης της Παραγωγικότητας και της Ανάπτυξης

Γιατί να Παρακολουθήσω αυτό το Πρόγραμμα:

Το πρόγραμμα αυτό είναι 100% επιχορηγημένο από την ΑνΑΔ και περιλαμβάνει 14 ώρες εκπαίδευσης και 4 ώρες επίσκεψης του εκπαιδευτή σε ρόλο συμβούλου στην εταιρεία/Οργανισμό σας.

Στόχος της επίσκεψης είναι η εφαρμογή των όσων θα έχετε διδαχθεί, προσαρμοσμένη στα δεδομένα και τις ανάγκες της εταιρείας σας.

Επίσης, στη συνάντηση θα έχετε την ευκαιρία να αναλύσετε όλα τα θέματα που σας απασχολούν λεπτομερώς.

Το εν λόγω πρόγραμμα θα βοηθήσει τους συμμετέχοντες να διαχειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών με τον πιο παραγωγικό τρόπο ώστε να μειώνεται το λειτουργικό κόστος και να αυξάνονται οι ευκαιρίες ανάπτυξης. Επίσης μέσα από την κρίση του Covid-19, έχει διαφανεί ως ανάγκη όπως οι εταιρείες επαναξιολογήσουν την προσέγγιση προς τους πελάτες τους, δεδομένου ότι οι ανάγκες των πελατών έχουν επίσης διαφοροποιηθεί.

Μεταξύ άλλων θα καλυφθούν τα ακόλουθα θέματα:

  1. Ποιος είναι ο πελάτης μου; (ανάλυση πελάτη-ιεράρχηση)
  2. Τι βήματα κάνει ο πελάτης για να εξυπηρετηθεί και τι αναμένει από την εταιρεία;
  3. Ποιές διαδικασίες ακολουθεί η εταιρεία και πώς είναι οργανωμένη για να εξυπηρετήσει τον πελάτη;
  4. Εντοπισμός αδυναμιών-κενών προς βελτίωση, wow factors για να αυξήσουμε την εμπειρία του πελάτη και να τον ενθουσιάσουμε.
  5. Πώς μπορεί η εταιρεία-οργανισμός να μαζεύει πληροφορίες για την εμπειρία του πελάτη ανά πάσα στιγμή σε πραγματικό χρόνο-Real Time Information με την βοήθεια της τεχνολογίας (πχ application)
  6. Σχεδιασμός Operating Model με στόχο την σωστή εξυπηρέτηση του πελάτη για καλύτερη εμπειρία. Εδώ θα προσδιοριστούν στόχοι/standards για να μπορούμε να εγγυηθούμε ποιότητα.
  7. Πώς η τεχνολογία και τα συστήματα (CRM) έρχονται να διασφαλίσουν ποιότητα και συνοχή
  8. Πώς κάνω το προσωπικό της εταιρείας-οργανισμού να δίνει το 100% του εαυτού τους για full ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών αλλά και της παραγωγικότητας του.

 

    ΦΟΡΜΑ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΣΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ

    Κράτησε την θέση σου Τώρα! Περιορισμένος Αριθμός θέσεων








    ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ:

    Πληροφορίες Διεξαγωγής

    Ημερομηνίες: Θα ανακοινωθούν
    Ώρες: 10:00 - 13:45
    Διάρκεια: 14 Ώρες
    CPD Units: 14
    Χώρος Διεξαγωγής: Live Online
    Κόστος Συμμετοχής: €0 + ΦΠΑ

    Σημειώσεις:

    • Ο ΦΠΑ υπολογίζεται με βάση το αρχικό κόστος του σεμιναρίου καθώς δεν επιχορηγείται από την ΑνΑΔ
    • Το αναγραφόμενο κόστος αφορά υπαλλήλους. Η επιχορήγηση της ΑνΑΔ έχει αφαιρεθεί.
    • Προσφέρονται ειδικές τιμές για συμμετοχή δύο ή περισσότερων ατόμων καθώς και για αυτοεργοδοτούμενους, φοιτητές, και ανέργους.
    • Απονέμεται πιστοποιητικό παρακολούθησης

    9 Χρόνια SocialSpace Academy

    ΤΙ ΕΙΠΑΝ ΓΙΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΜΑΣ

    • Julie Νικολάου

      «Το πρόγραμμα ήταν αρκετά στοχευμένο και θα χαιρόμουν να παρακολουθούσα ξανά μάθημα με τον συγκεκριμένο εκπαιδευτή. Έκανε το μάθημα ευχάριστο και πολύ ενδιαφέρον.»

      Julie Νικολάου
      Marketing Manager, PFA Cyprus Holiday Homes.

    • Νικόλας Σωφρονίου

      “Τα σεμινάρια διδάχτηκαν με πολύ επαγγελματισμό και ήταν πολύ βοηθητικά στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων που αφορούν τον συγκεκριμένο κλάδο. Ο εκπαιδευτής ήταν πολύ βοηθητικός με τυχόν ερωτήσεις όπου είχαμε.”

      Νικόλας Σωφρονίου
      Απόφοιτος.

    • Μαρία Θεοφάνους

      “Τα σεμινάρια ανταποκρίθηκαν στο έπακρο των προσδοκιών μου. Πρακτικά και βοηθητικά καθώς σου δίνουν τις βάσεις να δημιουργείς μόνος σου αποδοτικές διαφημίσεις.”

      Μαρία Θεοφάνους
      Υπεύθυνη Marketing, Κυπριακός Οργανισμός Τυποποίησης.

      ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΕΝΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ– ΙΟΥΛΙΟΥ 2021

      Τα εκπαιδευτικά σεμινάρια και οι συμβουλευτικές υπηρεσίες μας προσθέτουν επαγγελματική αξία και κύρος στις εταιρείες και τα στελέχη τους, καθώς και στους ανέργους.

      Contact

      • Διγενή Ακρίτα 57,
        1ος  &  2ος  Όροφος,
        1070, Λευκωσία, Κύπρος

      • 70.088.088 / +357 22.261.088
      • +357 22.104.880

      © 2010 - SocialSpace Academy. All Rights Reserved. Privacy Policy