Ενίσχυση της Παραγωγικότητας και της Ανάπτυξης μέσα από Καινοτόμες Πρακτικές Εξυπηρέτησης Πελατών.

Εξυπηρέτηση Πελατών: Καινοτόμες Πρακτικές Ενίσχυσης της Παραγωγικότητας και της Ανάπτυξης

Το Πρόγραμμα διεξάγεται και Διαδικτυακά (Live Online Classroom )

Γιατί να Παρακολουθήσω αυτό το Πρόγραμμα:

Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι η πιο σημαντική λειτουργία κάθε εταιρείας. Ωστόσο, οι εταιρείες έχουν σημαντικά προβλήματα σε αυτόν τον τομέα:

  1. Συχνά δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών και σπανίως υπερβαίνουν τις προσδοκίες. 
  2. Αφιερώνουν πόρους για την παροχή υπηρεσιών που δεν προσθέτουν αξία.
  3. Δεν λαμβάνουν υπόψη το κόστος για την εξυπηρέτηση των πελατών.
  4. Υπόσχονται στο πελάτη περισσότερα από ό,τι μπορούν να προσφέρουν.
  5. Δεν αναγνωρίζουν τις διαφορές μεταξύ ομάδων πελατών, παρέχοντας έτσι μια λύση σε όλους.
  6. Το μοντέλο λειτουργίας της εταιρείας δεν υποστηρίζει επαρκώς την εξυπηρέτηση του πελάτη.

Προκειμένου να αντιμετωπιστούν τα προβλήματα που εντοπίζονται πιο πάνω, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να εισάγουν σημαντικές καινοτομίες στη διαχείριση των πελατών τους:

  • Να αναγνωρίζουν την αξία των διαφόρων ομάδων πελατών στην επιχείρηση και να κατανοήσουν τις προσδοκίες κάθε ομάδας σε όλα τα σημεία επαφής με την εταιρεία.
  • Να κτίζουν προτάσεις αξίας που αναγνωρίζουν τις ανάγκες των πελατών.
  • Να εντοπίζουν κενά στο μοντέλο παροχής υπηρεσιών, να προσδιορίζουν τομείς που χρήζουν βελτίωσης και να ορίζουν προτεραιότητες.

Το εν λόγω πρόγραμμα θα βοηθήσει τους συμμετέχοντες να διαχειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών με τον πιο παραγωγικό τρόπο ώστε να μειώνεται το λειτουργικό κόστος και να αυξάνονται οι ευκαιρίες ανάπτυξης. Επίσης μέσα από την κρίση του Covid-19, έχει διαφανεί ως ανάγκη όπως οι εταιρείες επαναξιολογήσουν την προσέγγιση προς τους πελάτες τους, δεδομένου ότι οι ανάγκες των πελατών έχουν επίσης διαφοροποιηθεί.

ΦΟΡΜΑ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΣΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ

Κράτησε την θέση σου Τώρα! Περιορισμένος Αριθμός θέσεων








ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ:

9 Χρόνια SocialSpace Academy

ΤΙ ΛΕΝΕ ΓΙΑ ΑΥΤΟ ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ

  • Julie Νικολάου

    «Το πρόγραμμα ήταν αρκετά στοχευμένο και θα χαιρόμουν να παρακολουθούσα ξανά μάθημα με τον συγκεκριμένο εκπαιδευτή. Έκανε το μάθημα ευχάριστο και πολύ ενδιαφέρον.»

    Julie Νικολάου
    Marketing Manager, PFA Cyprus Holiday Homes.

  • Νικόλας Σωφρονίου

    “Τα σεμινάρια διδάχτηκαν με πολύ επαγγελματισμό και ήταν πολύ βοηθητικά στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων που αφορούν τον συγκεκριμένο κλάδο. Ο εκπαιδευτής ήταν πολύ βοηθητικός με τυχόν ερωτήσεις όπου είχαμε.”

    Νικόλας Σωφρονίου
    Απόφοιτος.

  • Μαρία Θεοφάνους

    “Τα σεμινάρια ανταποκρίθηκαν στο έπακρο των προσδοκιών μου. Πρακτικά και βοηθητικά καθώς σου δίνουν τις βάσεις να δημιουργείς μόνος σου αποδοτικές διαφημίσεις.”

    Μαρία Θεοφάνους
    Υπεύθυνη Marketing, Κυπριακός Οργανισμός Τυποποίησης.

    ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΕΝΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΙΟΥΛΙΟΥ– ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ 2020

    Τα εκπαιδευτικά σεμινάρια και οι συμβουλευτικές μας υπηρεσίες, προσθέτουν επαγγελματική αξία και κύρος στις επιχειρήσεις και στα στελέχη τους, καθώς επίσης σε ανέργους.προσθέτουν επαγγελματική αξία και κύρος στις επιχειρήσεις και στα στελέχη τους, καθώς επίσης σε ανέργους.

    Επικοινωνία

    • Διγενή Ακρίτα 57,
      1ος  &  2ος  Όροφος,
      1070, Λευκωσία, Κύπρος

    • 70.088.088 / +357 22.261.088
    • +357 22.104.880

    © 2010 - SocialSpace Academy. All Rights Reserved. Privacy Policy