Ενίσχυση της Παραγωγικότητας και της Ανάπτυξης μέσα από Καινοτόμες Πρακτικές Εξυπηρέτησης Πελατών

Εξυπηρέτηση Πελατών: Καινοτόμες Πρακτικές Ενίσχυσης της Παραγωγικότητας και της Ανάπτυξης

Δωρεάν Εκπαίδευση και Συμβουλευτική για εταιρείες μέχρι 49 άτομα!

100% ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΜΕΝΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΑΠΟ ΑνΑΔ

 

Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι η πιο σημαντική λειτουργία κάθε εταιρείας. Ωστόσο, οι εταιρείες έχουν σημαντικά προβλήματα σε αυτόν τον τομέα:

  1. Συχνά δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών και σπανίως υπερβαίνουν τις προσδοκίες. 
  2. Αφιερώνουν πόρους για την παροχή υπηρεσιών που δεν προσθέτουν αξία.
  3. Δεν λαμβάνουν υπόψη το κόστος για την εξυπηρέτηση των πελατών.
  4. Υπόσχονται στο πελάτη περισσότερα από ό,τι μπορούν να προσφέρουν.
  5. Δεν αναγνωρίζουν τις διαφορές μεταξύ ομάδων πελατών, παρέχοντας έτσι μια λύση σε όλους.
  6. Το μοντέλο λειτουργίας της εταιρείας δεν υποστηρίζει επαρκώς την εξυπηρέτηση του πελάτη.

Προκειμένου να αντιμετωπιστούν τα προβλήματα που εντοπίζονται πιο πάνω, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να εισάγουν σημαντικές καινοτομίες στη διαχείριση των πελατών τους:

  • Να αναγνωρίζουν την αξία των διαφόρων ομάδων πελατών στην επιχείρηση και να κατανοήσουν τις προσδοκίες κάθε ομάδας σε όλα τα σημεία επαφής με την εταιρεία.
  • Να κτίζουν προτάσεις αξίας που αναγνωρίζουν τις ανάγκες των πελατών.
  • Να εντοπίζουν κενά στο μοντέλο παροχής υπηρεσιών, να προσδιορίζουν τομείς που χρήζουν βελτίωσης και να ορίζουν προτεραιότητες.

Ως αποτέλεσμα, θα ενισχυθεί δραστικά τόσο η ανταγωνιστικότητα και η παραγωγικότητα της επιχείρησης όσο και η κερδοφορία  της!

ΣΤΟΧΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

Το εν λόγω πρόγραμμα θα βοηθήσει τους συμμετέχοντες να διαχειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών με τον πιο παραγωγικό τρόπο ώστε να μειώνεται το λειτουργικό κόστος και να αυξάνονται οι ευκαιρίες ανάπτυξης. Επίσης μέσα από την κρίση του Covid-19, έχει διαφανεί ως ανάγκη όπως οι εταιρείες επαναξιολογήσουν την προσέγγιση προς τους πελάτες τους, δεδομένου ότι οι ανάγκες των πελατών έχουν επίσης διαφοροποιηθεί.

ΤΙ ΘΑ ΜΑΘΩ ΣΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ


  1. Ποιος είναι ο πελάτης μου; (ανάλυση πελάτη-ιεράρχηση)
  2. Ποια βήματα κάνει ο πελάτης για να εξυπηρετηθεί και τι αναμένει από την εταιρεία;
  3. Ποιές διαδικασίες ακολουθεί η εταιρεία και πώς είναι οργανωμένη για να εξυπηρετήσει τον πελάτη;
  4. Εντοπισμός αδυναμιών-κενών προς βελτίωση, wow factors για να αυξήσουμε την εμπειρία του πελάτη και να τον ενθουσιάσουμε.
  5. Πώς μπορεί η Εταιρεία-Οργανισμός να μαζεύει πληροφορίες για την εμπειρία του πελάτη ανά πάσα στιγμή σε πραγματικό χρόνο-Real Time Information με την βοήθεια της τεχνολογίας
    (πχ application)
  6. Σχεδιασμός Operating Model με στόχο την σωστή εξυπηρέτηση του πελάτη για καλύτερη εμπειρία. Εδώ θα προσδιοριστούν στόχοι/standards για να μπορούμε να εγγυηθούμε ποιότητα.
  7. Πώς η τεχνολογία και τα συστήματα (CRM) έρχονται να διασφαλίσουν ποιότητα και συνοχή
  8. Πώς κάνω το προσωπικό της Εταιρείας-Οργανισμού να δίνει το 100% του εαυτού του για full ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών αλλά και της παραγωγικότητας του.

ΤΙ ΤΟ ΚΑΝΕΙ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ


Το πρόγραμμα αυτό θεωρείται ζωτικής σημασίας και περιλαμβάνει 14 ώρες εκπαίδευση και 4 ώρες επίσκεψη του εκπαιδευτή σε ρόλο συμβούλου στην επιχείρηση σας. Στόχος της επίσκεψης είναι η εφαρμογή των όσων θα διδαχθείτε στα δικά σας δεδομένα. Επίσης στη συνάντηση θα έχετε την ευκαιρία να δείτε όλα τα θέματα που σας απασχολούν στη λεπτομέρεια.

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ


Ημερομηνίες : 1,3,7 & 8 Δεκεμβρίου

Ώρες : 10:00-13:45

Κόστος Συμμετοχής : €0 + ΦΠΑ


SocialSpace Academy Track record

#SocialSpaceAcademy

ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΤΟ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΓΙΑ ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ

Για περισσότερες πληροφορίες ή εγγραφή στο σεμινάριο παρακαλώ συμπληρώστε την πιο κάτω φόρμα και θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.

ΕΝΔΕΙΞΗ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ











© 2010 - 2020 SocialSpace Academy. All Rights Reserved.

Τα εκπαιδευτικά σεμινάρια και οι συμβουλευτικές μας υπηρεσίες, προσθέτουν επαγγελματική αξία και κύρος στις επιχειρήσεις και στα στελέχη τους, καθώς επίσης σε ανέργους.προσθέτουν επαγγελματική αξία και κύρος στις επιχειρήσεις και στα στελέχη τους, καθώς επίσης σε ανέργους.

Επικοινωνία

  • Διγενή Ακρίτα 57,
    1ος  &  2ος  Όροφος,
    1070, Λευκωσία, Κύπρος

  • 70.088.088 / +357 22.261.088
  • +357 22.104.880

© 2010 - SocialSpace Academy. All Rights Reserved. Privacy Policy