Implementing the Direct Booking Decagon Methodology: A Comprehensive Approach to Innovating Hotel Distribution Channels Through Systemic Strategies and Customer-Centric Practices
* 100% ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΜΕΝΟ *
ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΜΕΝΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΑΠΟ ΑΝΑΔ
* Περιορισμένος Αριθμός Θέσεων *
Γιατί να Παρακολουθήσω αυτό το Πρόγραμμα:
Στις πλέον προηγμένες τεχνικές του ξενοδοχειακού μάρκετινγκ με σκοπό την αύξηση των απευθείας κρατήσεων δίνει έμφαση το νέο αυτό σεμινάριο.
Μια από τις πιο πιεστικές προτεραιότητες στον ξενοδοχειακό κλάδο είναι η μείωση της εξάρτησης των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων από εκείνα τα κανάλια διανομής, τα οποία λόγω της ολιγοπωλιακής τους θέσης στην αγορά επιβάλλουν δυσμενείς για τα ξενοδοχεία όρους συνεργασίας.
Αυτό παρατηρείται:
- τόσο στον κλάδο των οργανωτών ταξιδιών (tour operators), στον οποίο διαπιστώνεται υπερσυγκέντρωση μεριδίου και ελέγχου της αγοράς από έναν ολοένα και μικρότερο αριθμό εταιριών,
- όσο και πιο πρόσφατα στον κλάδο των λεγόμενων online travel agencies (OTAs), όπου μόλις δύο όμιλοι – της Booking και της Expedia – ελέγχουν μέσα από τις ηλεκτρονικές τους πλατφόρμες το μεγαλύτερο μερίδιο στις διαδικτυακές ξενοδοχειακές κρατήσεις.
Η περιορισμένη ικανότητα πολλών ξενοδοχείων και άλλων καταλυμάτων να αυξήσουν τις απευθείας διαδικτυακές κρατήσεις έχει ως συνέπεια την απώλεια εσόδων και τη μείωση της κερδοφορίας, αφού κάθε κράτηση μέσω τρίτων συνεπάγεται είτε μια μεγάλη έκπτωση προς τους tour operators είτε την καταβολή μιας μεγάλης προμήθειας στους OTAs.
Αυτό που λείπει από πλευράς πολλών ξενοδοχείων και άλλων επιχειρήσεων φιλοξενίας – είτε πρόκειται για μικρές οικογενειακές επιχειρήσεις είτε για μεγάλους ξενοδοχειακούς ομίλους – είναι η γνώση για το πώς θα αξιοποιήσουν τα διαθέσιμα εργαλεία του Digital Guest Acquisition και Digital Distribution ώστε να εκπονήσουν και να εφαρμόσουν την κατάλληλη στρατηγική διανομής.
Ακριβώς σε αυτό το κενό τεχνογνωσίας και δεξιοτήτων διαδικτυακών πωλήσεων στοχεύει το παρόν σεμινάριο. Η απόκτηση των εν λόγω δεξιοτήτων θα επιτρέψει στις συμμετέχουσες ξενοδοχειακές επιχειρήσεις να:
- αποκτήσουν καλύτερο έλεγχο της διανομής των δωματίων τους
- αυξήσουν τα καθαρά έσοδα
- αναπτύξουν εκείνο το πελατειακό τμήμα που έχει τη μεγαλύτερη συνεισφορά στην κερδοφορία.
Επίσης, η ικανότητα απευθείας πώλησης δωματίων θωρακίζει τα ξενοδοχεία από ενδεχόμενες δυσμενείς εξελίξεις στην αγορά, γεγονός που φάνηκε με ιδιαίτερη ένταση τόσο στις πρόσφατες περιπτώσεις χρεοκοπίας ευρωπαϊκών tour operators όσο – κυρίως – κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Οι συμμετέχοντες στο σεμινάριο θα κάνουν κτήμα τους την προσέγγιση της μεθοδολογίας Direct Booking Decagon, μιας κανοτόμου 360° marketing strategy που συνθέτει τα επιμέρους εργαλεία του digital guest acquisition σε ένα ενιαίο πρόγραμμα διαδικτυακών πωλήσεων με αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα ως προς την αύξηση των απευθείας κρατήσεων.
Ποιους αφορά το πρόγραμμα:
Οι διαδικασίες και στρατηγικές ανάπτυξης των απευθείας κρατήσεων θα πρέπει εμπλέκει άτομα σε ρόλους-κλειδιά όπως:
Με την συμμέτοχη τους σε αυτό το εξειδικευμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα θα αναπτύξουν τις απαιτούμενες γνώσεις και δεξιότητες που θα τους βοηθήσουν αφενός να σχεδιάσουν και να αναπτύξουν επιτυχώς αυτό το στρατηγικό πλαίσιο και αφετέρου να εντάξουν στον οργανισμό τους καινοτόμες προσεγγίσεις και τεχνολογικά εργαλεία τα οποία θα ενισχύσουν και θα διευκολύνουν την υλοποίηση του.
Αυτό το πρόγραμμα θα τους βοηθήσει να αναπτύξουν τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες ώστε να κατανοήσουν και να επηρεάσουν την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών, να υποκινήσουν τις απευθείας κρατήσεις και να δομήσουν μια μονιμότερη σχέση με τους επαναλαμβανόμενους πελάτες, προκειμένου να είναι σε θέση να υλοποιήσουν με επιτυχία αυτό το στρατηγικό πλαίσιο.
Οι τεχνικοί IT και οι διαχειριστές συστημάτων αποτελούν κεντρικό κομμάτι της λειτουργικότητας και της απόδοσης ενός ξενοδοχείου καθώς διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην εύρυθμη λειτουργία των τεχνολογικών συστημάτων και εφαρμογών που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση κρατήσεων, την επικοινωνία με τους πελάτες, τη διαχείριση δεδομένων και άλλες λειτουργίες.
Όπως ιδιοκτήτες και διαχειριστές βιλών, επιπλωμένων διαμερισμάτων, κάμπινγκ κοκ. Αυτά τα καταλύματα αντιμετωπίζουν την ίδια ακριβώς πρόκληση σχετικά με την αύξηση των απευθείας κρατήσεων όπως και τα ξενοδοχεία, συνεπώς οι τεχνικές μάρκετινγκ που περιλαμβάνει το σεμινάριο έχουν πλήρη εφαρμογή και στις δικές τους επιχειρήσεις.
Στο σεμινάριο ο Δρ Κούτουλας θα παρέχει όλα τα απαραίτητα εργαλεία και τεχνογνωσία ώστε οι συμμετέχοντες να είναι σε θέση, μεταξύ άλλων, να:
- Αναπτύσσουν ένα πελατοκεντρικό μοντέλο για την εμπορική λειτουργία της επιχείρησης στοχεύοντας στην απευθείας επικοινωνία και στον αμφίδρομο διάλογο με δυνητικούς πελάτες
- Αναλύουν τη συμπεριφορά του πελάτη σε κάθε φάση της αγοραστικής του απόφασης καθώς και τις εναλλακτικές επιλογές που έχει στη διάθεσή του με σκοπό την ανίχνευση αδυναμιών στην εμπορική πολιτική εκάστου ξενοδοχείου και βελτίωσή τους
- Κατονομάζουν τις ενδεδειγμένες τεχνικές του μάρκετινγκ και τα τεχνολογικά μέσα για την προσέλκυση απευθείας κρατήσεων
- Περιγράφουν σημαντικές καινοτόμες προσεγγίσεις και τεχνολογικά εργαλεία που χρησιμοποιούνται από άλλες – μικρές και μεγάλες – ξενοδοχειακές επιχειρήσεις για την ενίσχυση της εμπορικής τους πολιτικής.
- Εφαρμόζουν δείκτες μέτρησης τόσο από τη σκοπιά των πελατών όσο και από τη σκοπιά της επιχείρησης (KPIs) με σκοπό την μέτρηση της απόδοσης της εμπορικής πολιτικής
- Περιγράφουν αφενός τις επιτυχημένες εμπορικές πρακτικές που εφαρμόζουν τόσο οι OTAs όσο και οι μεγάλοι ξενοδοχειακοί όμιλοι για την προσέλκυση κρατήσεων στις διαδικτυακές τους πλατφόρμες και αφετέρου τους τρόπους αξιοποίησης αυτής της τεχνογνωσίας στις δικές τους – μεγάλες ή μικρές – ξενοδοχειακές επιχειρήσεις
- Εντοπίζουν άμεσα τις εμπορικές ευκαιρίες για προσέλκυση απευθείας κρατήσεων που αναδύονται από την αξιοποίηση του κατάλληλου branding, της δυναμικής διαδικτυακής παρουσίας και της στόχευσης σε πιστούς και επαναλαμβανόμενους πελάτες (loyal customers).
Το συγκεκριμένο πρόγραμμα είναι Στρατηγικής Σημασίας και περιλαμβάνει 16 ώρες εκπαίδευσης και 4 ώρες επίσκεψης του εκπαιδευτή σε ρόλο συμβούλου στην εταιρεία σας.
Στόχος της επίσκεψης είναι η εφαρμογή των όσων θα έχετε διδαχθεί, προσαρμοσμένη στα δικά σας δεδομένα και ανάγκες.
ΤΙ ΕΙΠΑΝ ΓΙΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΜΑΣ
-
«Professional yet very friendly approach! I’ve completed some courses on digital marketing and they’ve been really helpful. Would definitely recommend SocialSpace Academy.»
Jenny Hadjicosta
Marketing Manager, Grant Thornton Cyprus. -
«Βρήκα το σεμινάριο Εργατικής Νομοθεσίας πολύ πρακτικό και ενδιαφέρον. Δίνονται αρκετά παραδείγματα τα οποία βοηθούν στην καλύτερη κατανόηση του θέματος και ανεπιφύλακτα θα συνέστηνα το συγκεκριμένο σεμινάριο και τον συγκεκριμένο εκπαιδευτή.»
Ανδρέας Μάρκου
Operations Manager, Bella Napa Hotels Ltd. -
« Έχω παρακολουθήσει διάφορα σεμινάρια στο SocialSpace Academy μέσω της πολυεθνικής εταιρείας που εργάζομαι, AstalPool Cyprus. Όλα ανεξαιρέτως με έχουν βοηθήσει αφάνταστα στην καθημερινή διεκπεραίωση της εργασίας και επικοινωνίας μου με τους πελάτες μας, με τρόπο επαγγελματικό και καινοτόμο.»
Δέσπω Αγαθοκλέους
AstraPool Cyprus -
«Το πρόγραμμα ήταν αρκετά στοχευμένο και θα χαιρόμουν να παρακολουθούσα ξανά μάθημα με τον συγκεκριμένο εκπαιδευτή. Έκανε το μάθημα ευχάριστο και πολύ ενδιαφέρον.»
Julie Νικολάου
Marketing Manager, PFA Cyprus Holiday Homes. -
«Τα σεμινάρια ανταποκρίθηκαν στο έπακρο των προσδοκιών μου. Πρακτικά και βοηθητικά καθώς σου δίνουν τις βάσεις να δημιουργείς μόνος σου αποδοτικές διαφημίσεις.»
Μαρία Θεοφάνους
Υπεύθυνη Marketing, Κυπριακός Οργανισμός Τυποποίησης.
